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融合新旧业态优势 打造网上约车龙头
——十堰曹操出行“三高”创品牌
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发布时间: 2019-11-27
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  为满足市民个性化、多元化出行需求,曹操出行与佳裕公司强强联手、有效融合,坚持高规格起步、高标准服务、高质量运行,充分发挥线上和线下双方管理优势,走出了需求与供给有效对接、服务与经营互利共赢的新路。自今年75日落地十堰以来,已陆续投放新能源电动车165辆,推广客户下载APP数量8万人次,累计服务乘客出行40余万次、170多万公里,帮助客户取送物品3000余次,实现了低碳环保和优质化差异化目标,确保了行业优势融合、市场平稳过渡、市民反响良好。

  一、高规格起步,发挥线上和线下强强联合优势。为缓解我市城区“打的难”、打的方式单一等矛盾,佳裕公司顺应供给侧结构性改革要求,审时度势、反复调研,积极推进传统巡游出租车和网约预约出租车两种业态竞合发展、融合发展。在市委、市政府和交通运输主管部门的关心指导、积极支持下,他们引进了世界500强车企吉利集团旗下新能源共享出行平台“曹操出行”,组建十堰佳裕优行科技有限公司,大力发展网约车运营服务。一方面,发挥吉利集团技术研发、车辆制造、综合实力保障等优势。“曹操出行”是吉利集团旗下的全国性共享出行科技平台,自2015年上线以来,已在全国40多个城市实现落地运营,注册用户达3000万人,投放新能源专车近5万辆,涵盖了网约专车、出租车、绿色公务、同城取送等多项业务,已成为交通运输部重点扶持推广的B2C(公车公营、员工制)网约车平台公司,在网约车B2C领域的规模、口碑位居全国第一。落地十堰以来,利用其优势快速实现了与高德、百度、美团等平台联合派车,微信、支付宝、个人信誉账户等多方式付费,极大方便了乘客,实现了约车、乘坐、付费等“一条龙”服务。另一方面,发挥自身管理驾驶员、处理乘客投诉和安全保障等方面优势,利用其管理较为规范、规模实力较强、专业化水平较高等品牌效应,按照 “服务大众,报效社会”的企业使命、“安全为基、服务为本”的管理理念和“双服务双满意”(企业为员工提供满意服务、员工为社会提供满意服务)的管理模式,迅速把后台管理数据与监管部门进行无缝对接,确保驾驶员教育培训、安全管理、服务规范落实到位,满足了市民个性化、多元化出行需求。

  二、高标准服务,发挥需求与供给有效对接优势。按照打造“巡游出租车和网络预约出租车融合发展示范标杆”的要求,十堰曹操出行坚持以满足乘客需求为中心,利用大数据比对等科技优势,努力实现乘客需求与出租车供给有效对接。一是优化平台和APP功能。研发和建立了平台大数据分析中心和热力效果图,与高德、百度、美团等平台建立了聚合派车合作关系,及时采集和分析CB端订单数据信息,结合供需预测、路径规划、服务分(司机服务评价系统)、云计算和机器学习等系统,把肉眼不可见的需求、供给,通过网约车平台实现乘客和车辆高效匹配。二是优化乘客和司机联络。采取了更具隐蔽性虚拟电话号码,随车统一配发电信通讯卡,司乘通话仅显示号码后四位,且为虚拟号码,避免了乘客信息泄露,服务结束自动终止通讯联络方式,司乘纠纷均可实现后台处理,避免司乘矛盾或纠纷。三是优化行驶记录系统。采取了更具安全性双保险系统,随车按照公安、运管要求安装车载GPS外,还内置车载黑匣子,能够更精准的防控司机巡游揽客和违章疲劳驾驶;能够通过数据后台处理,合理避开拥堵路线,科学选择经济高效路线,并通过分析热力图合理调配运力,满足未来30分钟乘客需求;能够帮助乘客根据乘车喜好选择已为自己服务过的司机,即保姆用车服务,还能够自动匹配黄金客户优先五星司机运送服务。

  三、高质量运行,发挥服务和营运互利共赢优势。一是优化经营管理模式。统一采取“公车公营”即B2C运营管理模式,平台公司统一购买车辆,统一办理车辆经营许可手续,对驾驶员实行员工化管理,坚持每月定期组织回炉培训,确保为市民提供高品质服务;除严格按照法律法规办理社保、劳保外,实行市场化运作,多劳多得,自担风险,自负盈亏,充分发挥员工积极性和主动性;随车统一配备了雨伞、纸巾盒、医药包、紧急止漏补胎液、紧急缺电充电器、手机便携充电线,更好的满足乘客使用,确保司机无后顾之忧。二是优化后勤服务保障。平台公司统一承担车辆维修、检测、保险等后勤工作,确保司机安心开车、安全驾驶。在车辆购置上选择了续航里程较同类型级别长50km的车型,并配套建设了第三代快速充电桩,较同类型充电快30分钟,确保行车无忧。实行1+6考核制度(1项基本工资1380+6项考核工资),统一办理社保,工作日早晚高峰期必须达到2小时以上,在线时长不超过10小时,鼓励多劳多得,但每月休假4天,节假日自由安排上岗时间,确保劳逸结合、安全与生产兼顾。实行考核机制,驾驶员月工资平均能达到4500元,最高的能达到9000左右,驾驶员队伍相对稳定。三是优化乘客乘车体验。只有优质司机才能提供满意服务。“曹操出行”追求的是优质安全,智慧出行。司机除通过公安背景审查和运管组织培训取得网约车从业资格外,还需通过吉利集团曹操学院统一进行的为期三天封闭培训(手机使用能力考核、性格特征考核、驾驶技能考核),取得曹操学院认证后方可签约。实行优质单(远距单、预约单、接送机等)派给优质司机,提供数据记忆分析客户出行规律,让司机接送更便捷;实行定向培训和不定时巡查制度,坚持每天按20%比例的抽查车辆,查看服务话术、着装仪容、车辆卫生等内容,对不合格的驾驶员实行线下集中回炉培训、线上手机在线学习考核,提升服务质量,确保高峰期或雨雪天不议价、不拒载、不拼客、不绕道;实行24小时受理乘客求助、投诉、先行赔付制度,支付宝微信等多种方式免密支付、线上即开发票、大客户集中管理、层级授权出行等让用户出行无忧。

  曹操出行运营以来,靠整齐统一的车辆、规范优质的服务正逐步成为市民出行首选,下一步将认真探索出租车与网约车的融合发展模式,建立出租车保障中心(新能源汽车运营中心、销售保养服务中心、电池诊断与测试中心、充电服务中心),出租车综合服务中心(保险事故处理、GPS调度、乘客服务中心、公安运管监管中心),从业人员教育培训中心(证照办理、继续教育、注册登记、证件审验),驾驶员驿站(泊车、保洁、餐饮、休憩)和驾驶员公寓、司机俱乐部等基础设施,积极谋划交通智慧出行,努力打造新能源汽车智能出行综合服务示范项目。


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