一是整治车容环境。针对近期阴雨天气，出租车车身脏乱等情况，城区12家出租车公司分期分批召回890台巡游出租车、550台网约车，对照创文7条标准认真检查，统一进行清洗，更换车内座套、座垫，对车身剐蹭掉漆的地方进行修补，并要求驾驶员规范着装、文明服务，坚持日检日查，确保车容车貌、仪容仪表整洁。

　　二是提升服务质量。针对12328服务监督电话、市长热线、网上问政等渠道投诉的热点问题，我们从对驾驶员培训教育入手，带领驾驶员学习相关法律法规，要求驾驶员提高服务意识，按照出租车创文服务标准规范营运，做到在行车途中遵守交通法规、文明驾驶、礼让行人、不乱停车，以文明良好形象服务市民。同时为积极化解火车站、飞机场乘车难问题，我们安排专门值班人员从早上7点到晚上10点定点定时驻守，在市民乘火车、飞机高峰期时及时调度出租车，维护通道出行秩序，缓解乘客出行困难。

　　三是加强行业监管。按照出租客运整治“亮剑行动”安排部署，市运管局出租车管理所执法人员一方面全天候上路巡查，检查车容车貌及违规经营行为，对于存在问题车辆，要求当场进行整改，对于严重违规行为，立案进行处罚。一方面开展打击“黑车”行动，清晨、中午、深夜错时开展打击，震慑非法营运行为。

　　据统计今年元至10月检查发现违规出租车849台次，其中查处159台次，停班学习260台次，批评教育430台次；依法查扣非法经营“黑车”104台次，依法查处104台次，查处率达100%。